انخفاض الشكاوى بشركات الطيران والمطارات السعودية خلال الأونة الأخيرة

كشف مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 20 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%.

واحتل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة المرتبة الثانية في المطارات الأقل من حيث عدد الشكاوى المرفوعة للهيئة العامة للطيران المدني خلال شهر ديسمبر 2024 بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً.

وبحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات وفقاً لعدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر ديسمبر 2024 الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 5 شكاوى بلغت نسبة معالجتها بالوقت المحدد لهذا الشهر 100%، وكانت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً في شهر ديسمبر متعلقة بالخدمات والمرافق العامة، وإجراءات السفر، بالإضافة إلى الإجراءات الأمنية.

وبمقارنة معدلات الشكاوى خلال شهر ديسمبر 2024 والشهر المماثل من عام 2023، انخفضت معدلات الشكاوى خلال شهر ديسمبر عنها في الشهر المماثل من عام 2023 التي بلغ حينها معدل الشكاوى 1% لكل 100 ألف مسافر.

كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار شروره هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 16% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية،  أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1074 شكوى، موضحًة  أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر ديسمبر إلى 99%.

بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وجاء ثالثاً “طيران أديل”، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100٪، وذلك وفقاً لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر ديسمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.