الابتكار في خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة: «مطار سفنكس يطلق خدمات جديدة بلغة الإشارة»

في خطوة مبتكرة وملموسة نحو تعزيز تجربة المسافرين وتوفير بيئة شاملة ومريحة للجميع، أعلن مطار سفنكس الدولي عن إطلاق خدمة جديدة تهدف إلى تيسير سفر ذوي الاحتياجات الخاصة، وهي خدمة عرض إجراءات خط سير الراكب بلغة الإشارة، والتي سيتم بثها عبر شاشات العرض المنتشرة في جميع أنحاء المطار.، حيث تأتي هذه المبادرة في إطار التزام المطار بتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع المسافرين، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة السمعية، لتسهم بشكل فعال في تحقيق بيئة سفر شاملة وآمنة.

كما تعد هذه الخطوة جزءاً من الاستراتيجية الشاملة لمطار سفنكس الدولي، والتي يوجهها الطيار الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني، بالتعاون مع اللواء طيار أ:ح منتصر مناع ميهوب نائب الوزير، والمهندس أمين عرب رئيس الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية. 

كما تأتي في إطار تعليمات اللواء طيار أ:ح وائل النشار رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للمطارات والعضو المنتدب التنفيذي، والتي تهدف إلى رفع مستوى الخدمات في المطارات المصرية وزيادة القدرة التنافسية للمرافق الجوية في مصر على الصعيد العالمي.

وقد تم تصميم الخدمة الجديدة من خلال عرض مقاطع فيديو بلغة الإشارة على الشاشات المتواجدة في صالات المطار، حيث تشرح للمسافرين ذوي الإعاقة السمعية جميع الإجراءات الأساسية الخاصة بالسفر، بدءًا من تسجيل الوصول، مرورًا بفحص الأمن، وصولاً إلى الصعود إلى الطائرة. 

كما أن هذه الخدمة تساهم في تقليل التوتر الذي قد يعاني منه المسافرون من ذوي الإعاقة السمعية خلال رحلتهم في المطار، فضلاً عن تسهيل فهمهم لخطوات السفر التي قد تكون معقدة لهم.

وإطلاق هذه الخدمة يُعدّ نقلة نوعية في مجال خدمات المطارات بمصر، ويجسد التزام مطار سفنكس الدولي بتقديم بيئة سفر شاملة ترعى جميع فئات المجتمع. 

ومن خلال توفير معلومات بلغات مختلفة، بما في ذلك لغة الإشارة، يضمن المطار للمسافرين ذوي الإعاقة السمعية الحصول على نفس مستوى الخدمة والمعلومات المتاحة للمسافرين الآخرين، حيث أن هذا يعزز استقلاليتهم وثقتهم أثناء السفر، ويمنحهم الشعور بالراحة والطمأنينة.

وقد لاقت هذه المبادرة إشادة واسعة من قبل المسافرين أنفسهم، الذين عبروا عن تقديرهم العميق لهذه الخطوة، كما تلقت هذه الخدمة استحسانًا من جمعيات ومؤسسات ذوي الاحتياجات الخاصة، كما وأثنت هذه الجمعيات على جهود المطار في توفير خدمات متكاملة تلبي احتياجات جميع أفراد المجتمع، وهو ما يعكس مستوى الوعي الاجتماعي والالتزام الكبير من قبل المطار بتقديم خدمات شاملة.

إلى جانب خدمة عرض إجراءات السفر بلغة الإشارة، يواصل مطار سفنكس الدولي توسيع نطاق خدماته لذوي الاحتياجات الخاصة، حيث يوفر مرافق مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الإعاقة الحركية مثل المصاعد، المنحدرات، ودورات المياه المخصصة. 

كما يقوم المطار بتدريب موظفيه بشكل مستمر على كيفية التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة وتقديم المساعدة اللازمة لهم في جميع مراحل السفر، كما يتيح المطار خدمات مخصصة مثل الكراسي المتحركة، ومساعدة المسافرين في الصعود والنزول من الطائرة، لتوفير رحلة مريحة وآمنة لجميع الركاب.

وتأتي هذه المبادرة في إطار التزام مطار سفنكس الدولي بتقديم خدمات مبتكرة وعالية الجودة تواكب أحدث المعايير العالمية، حيث يُتوقع أن تكون هذه الخدمة بداية لسلسلة من التحسينات المستقبلية التي تضمن راحة ورفاهية جميع المسافرين، بما في ذلك أصحاب الاحتياجات الخاصة. 

ومع استمرار هذه الجهود، يُنتظر أن يصبح مطار سفنكس الدولي نموذجًا يُحتذى به في تقديم خدمات المطارات، مما يعزز من مكانة مصر على خريطة الطيران العالمية، ويضمن للمسافرين تجربة سفر استثنائية وآمنة.