عطل تقني يوقف رحلات Alaska Airlines: شلل شبه كامل في العمليات داخل الولايات المتحدة

في تطور مفاجئ، أعلنت شركة Alaska Airlines عن توقف جميع رحلاتها الجوية داخل الولايات المتحدة بشكل مؤقت، إثر عطل كبير في أنظمة تكنولوجيا المعلومات (IT Outage) أدى إلى شلل شبه كامل في عمليات التشغيل والجدولة.

 وتسبب هذا العطل في فوضى كبيرة بالمطارات الأمريكية، مما دفع الشركة إلى إعلان حالة طوارئ داخلية لضمان إعادة تشغيل الأنظمة بشكل تدريجي.

وفقًا للبيان الرسمي الصادر عن Alaska Airlines، فإن فرقها التقنية تعمل حاليًا على إصلاح العطل وإعادة استقرار النظام لضمان استئناف العمليات بشكل تدريجي. وأكدت الشركة أن التأخير في استئناف الرحلات سيستمر حتى يتم التأكد من استقرار النظام التقني بشكل كامل. 

وأشارت الشركة إلى أنها ستظل على اتصال مباشر مع المسافرين من خلال تحديثات مستمرة على الموقع الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بها.

أوضحت التقارير الأولية أن العطل التقني قد أثر بشكل كبير على مراكز العمليات الجوية، وكذلك على نظام تسجيل الركاب وإدارة الحقائب، وهو ما أدى إلى حالة من الفوضى في العديد من المطارات الكبرى في الولايات المتحدة، ومن أبرز هذه المطارات سياتل ولوس أنجلوس وبورتلاند، حيث شهدت هذه المحطات الجوية تكدسًا هائلًا للمسافرين العالقين.

هذا الخلل أثر على قدرة Alaska Airlines على تنظيم الرحلات بشكل فعال، مما أدى إلى إلغاء وتأجيل العديد من الرحلات، وأدى هذا الوضع إلى تزايد الضغط على المسافرين الذين اضطروا إلى الانتظار لساعات طويلة للحصول على المعلومات اللازمة حول رحلاتهم.

تسبب العطل في قلق وتوتر للمسافرين في مطارات سياتل ولوس أنجلوس وبورتلاند، حيث توقفت الأنظمة التي تستخدمها الشركة لتسجيل الركاب وإدارة الحقائب، مما منع طواقم الأرض من إجراء عمليات الفحص بشكل طبيعي، كما اضطر الركاب إلى الانتظار لفترات طويلة دون معلومات واضحة حول حالة رحلاتهم، ما أدى إلى تكدس المسافرين في صالات المطار.

بالإضافة إلى ذلك، كان هناك تأثير واضح على إدارة الحقائب، حيث تأخرت عملية تسليم الأمتعة، مما زاد من التوتر بين المسافرين، ورغم أن بعض الركاب عبروا عن استيائهم من التأخير، أكد متحدث باسم الشركة أن السلامة تأتي أولًا وأنه لن يتم استئناف الرحلات إلا بعد التأكد من أن النظام يعمل بشكل آمن.

في تصريح رسمي، قال متحدث باسم الشركة: "السلامة تبقى أولوية مطلقة في كل عملياتنا. لن نُستأنف الرحلات إلا بعد التأكد من استقرار النظام بشكل كامل، ونشكر مسافرينا على صبرهم وتفهمهم في هذه الظروف الاستثنائية." هذا التصريح يسلط الضوء على التزام الشركة بأعلى معايير السلامة رغم تعطل الأنظمة التكنولوجية.

ويُذكر أن Alaska Airlines تعد واحدة من أكبر شركات الطيران الأمريكية، حيث تقدم خدماتها إلى أكثر من 100 وجهة داخل الولايات المتحدة وحول العالم. ومع تزايد الضغط على شركات الطيران الأمريكية في السنوات الأخيرة بسبب التحديات التقنية واللوجستية، تسلط هذه الحادثة الضوء على أهمية الأنظمة التقنية في ضمان سلامة الركاب وسير العمليات بشكل سلس.

هذه الواقعة ليست الأولى من نوعها في صناعة الطيران الأمريكية. ففي عام 2023، واجهت شركة Southwest Airlines توقفًا شبه كامل في عملياتها بسبب خلل برمجي كبير في أنظمتها التقنية، مما أدى إلى إلغاء الآلاف من الرحلات وتأثير كبير على جدول عملياتها. 

وكما هو الحال مع Southwest Airlines، فإن التوقف المفاجئ بسبب مشاكل تقنية أثار تساؤلات حول اعتمادية الأنظمة التقنية في شركات الطيران الأمريكية.

وفي هذه الحادثة الأخيرة مع Alaska Airlines، يتم تكرار نفس الدروس التي تعلمها قطاع الطيران بعد حوادث مشابهة، وهي ضرورة الاستثمار في البنية التحتية التقنية وضمان وجود أنظمة احتياطية موثوقة للتعامل مع الأزمات التقنية دون التأثير على سلامة الركاب أو جدول الرحلات.

في ظل هذه الظروف، نصحت Alaska Airlines المسافرين بمتابعة التحديثات المستمرة عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول للحصول على آخر الأخبار بشأن حالة الرحلات. كما أكدت الشركة أنها ستبذل قصارى جهدها لاستعادة الأنظمة تدريجيًا وتسهيل إجراءات السفر للمسافرين العالقين.

كما طلبت الشركة من المسافرين الذين لديهم رحلات مؤجلة أو ملغاة التواصل مع مراكز خدمة العملاء لإعادة الحجز أو استرداد التذاكر حسب الحاجة، ومع استمرار العمل على استعادة الأنظمة، تأمل الشركة في استئناف عملياتها بشكل طبيعي في أقرب وقت ممكن.

تعتبر هذه الحادثة واحدة من أبرز الانقطاعات التقنية التي تصيب شركات الطيران الأمريكية في عام 2025، وتعيد إلى الأذهان حوادث تقنية مماثلة مثل توقف رحلات Southwest Airlines في عام 2023، وبينما تكافح Alaska Airlines لاستعادة النظام، تبقى سلامة الركاب في المقام الأول، وهو ما يسلط الضوء على أهمية تأمين الأنظمة التقنية في صناعة الطيران لضمان استمرارية الخدمة وراحة المسافرين.