الطيران المدني السعودي يحصد الجائزة الذهبية لأفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء عالميًا

حققت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي (GACA) إنجازًا عالميًا جديدًا بحصولها على الجائزة الذهبية لأفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء على مستوى العالم، وذلك ضمن منافسات مؤتمر Contact Center World العالمي، أحد أبرز الأحداث المتخصصة في تقييم وتكريم أفضل الممارسات والخدمات المقدمة في مراكز الاتصال حول العالم.

وجاء هذا الإنجاز تتويجًا للجهود المستمرة التي تبذلها الهيئة في تطوير جودة خدماتها، وتعزيز تجربة العملاء، مع التركيز على الابتكار الرقمي والتواصل الفعال مع جميع المستفيدين من خدمات الهيئة، سواء كانوا شركات الطيران، المسافرين، أو الشركاء الاستراتيجيين.

التميز في خدمة العملاء

تُعَد هذه الجائزة اعترافًا عالميًا بالكفاءة التشغيلية العالية لمركز الاتصال الحكومي التابع للطيران المدني السعودي، والذي يعتمد على معايير عالمية في إدارة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة وسرعة.

وتولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتدريب الكوادر البشرية، وتطوير الأنظمة التقنية والرقمية في المركز، بما يعكس رؤيتها في التحول الرقمي وتعزيز رضا العملاء، ويجعل تجربة التواصل مع الهيئة أكثر سهولة وسلاسة.

وأكدت الهيئة في بيان رسمي أن هذا الإنجاز يأتي ضمن سلسلة النجاحات العالمية التي تحققها المملكة في قطاع الطيران المدني، ويعكس التزامها بـ رفع جودة الخدمات الحكومية وتطبيق أفضل المعايير العالمية في مختلف مجالات عملها.

مؤتمر Contact Center World

يُعَد مؤتمر Contact Center World منصة دولية رائدة، تجمع مراكز الاتصال من جميع أنحاء العالم لتبادل الخبرات، ومناقشة أحدث الاتجاهات في إدارة خدمة العملاء والتحول الرقمي.

 ويُمنح المؤتمر الجوائز السنوية لأفضل الممارسات في مجالات متعددة، بما في ذلك أفضل مركز اتصال، أفضل تجربة عملاء، الابتكار في الخدمات، واستخدام التكنولوجيا الحديثة.

وتنافس مركز الاتصال الحكومي للطيران المدني السعودي مع مجموعة كبيرة من الجهات الحكومية والخاصة حول العالم، قبل أن يحصد المركز الجائزة الذهبية، وهو ما يؤكد مكانة المملكة عالميًا في جودة الخدمات الحكومية وتجربة العملاء.

تعزيز التجربة الرقمية

ويعكس هذا الإنجاز جهود الهيئة في تبني الحلول الرقمية والتقنيات الحديثة التي تهدف إلى تسهيل تواصل العملاء مع الهيئة، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المنصات الرقمية المتكاملة، كما ويُسهم ذلك في تسريع عملية الرد على الاستفسارات وحل المشكلات، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام، بما يتوافق مع رؤية المملكة 2030 في تطوير القطاع الحكومي وتعزيز التحول الرقمي.

كما يسلط الإنجاز الضوء على القدرات الوطنية والكفاءات البشرية المؤهلة التي تدير مراكز الاتصال، وتضمن التزامها بأعلى معايير الجودة العالمية، مما يجعل المملكة نموذجًا يُحتذى به في تقديم خدمات حكومية متميزة وذات مستوى عالمي.

خطوات مستقبلية

تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني أن تحقيق هذه الجائزة الذهبية هو نقطة انطلاق لمزيد من الابتكار والتطوير، مع التركيز على توسيع نطاق الخدمات الرقمية وتحسين تجربة العملاء، لتعزيز ثقة المستفيدين في خدمات الهيئة وضمان أعلى مستويات الرضا لديهم.

بهذا الإنجاز، تواصل المملكة العربية السعودية تأكيد مكانتها الرائدة عالميًا في مجال خدمات الطيران المدني والتجربة الرقمية المتميزة للعملاء، لتضاف هذه الجائزة إلى سلسلة من النجاحات التي تحققها المملكة في مختلف المجالات الحكومية والخدمية.