شراكات مبتكرة.. الخطوط السعودية تطوّر مراكز الاتصال والمساعد الافتراضي بتقنيات Quant AI وAIONOS

في إطار مشاركتها الفعّالة ضمن فعاليات معرض دبي للطيران 2025، أعلنت الخطوط السعودية عن توقيع اتفاقيتين جديدتين مع شركتَي Quant AI Inc و AIONOS، بهدف تعزيز قدرات مراكز الاتصال وتطوير منظومة المساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ضمن مسار متسارع للتحول الرقمي الذي تتبناه الشركة لمواكبة رؤية السعودية 2030.

وتأتي هذه الخطوة بعد اختيار الشركتين ضمن قائمة الفائزين في هاكاثون مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي، وهو أول برنامج ابتكاري يُطوّر داخل منصة Saudia Digital Sandbox، التي تُعد بيئة مفتوحة للابتكار تهدف إلى احتضان المواهب التقنية وتسريع تطوير الحلول الرقمية المتقدمة داخل قطاع الطيران.

اتفاقية لتطوير مراكز الاتصال الذكية

وقد وقّعت الخطوط السعودية اتفاقية مع شركتَي Quant AI Inc و AIONOS، لتنفيذ مشروع شامل يهدف إلى تعزيز كفاءة مراكز الاتصال عبر دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحليلات البيانات المتقدمة.
وتسعى الشركة من خلال هذه الشراكة إلى توفير تجربة تواصل أكثر سلاسة للمسافرين، تقوم على فهم أسرع لاحتياجات العملاء، والاستجابة الفورية دون تدخل بشري في العديد من العمليات الروتينية.

ويشمل المشروع تطوير أنظمة قادرة على:

• تحليل نبرة صوت العميل وتحديد مستوى الإلحاح.
• تقديم حلول مقترحة تلقائيًا للمشكلات الشائعة.
• إدارة تدفق المكالمات بكفاءة أعلى.
• دعم الوكلاء البشريين بمعلومات دقيقة في الوقت الفعلي.

هذه التقنيات من شأنها أن تساهم في تقليل مدة الانتظار، وتحسين جودة الخدمة، وزيادة القدرة الاستيعابية لمراكز الاتصال، خاصة خلال مواسم الذروة.

إطلاق النسخة المتقدمة من المساعد الافتراضي

وفي الاتفاقية الثانية التي وُقّعت مع شركة Quant AI Inc، أعلنت الخطوط السعودية عن تطوير نسخة جديدة ومتقدمة من المساعد الافتراضي الخاص بها.
وسيتم تعزيز النظام بقدرات ذاتية التنفيذ تمكنه من إتمام عدد كبير من الخدمات دون الحاجة إلى تدخل بشري، مثل:

• تعديل الحجوزات وإصدار البطاقات.
• الاستعلام عن الرحلات والحقائب.
• تقديم دعم صوتي تفاعلي بذكاء متطور.
• فهم الأسئلة المعقدة وإعطاء إجابات دقيقة.

وتعتمد النسخة الجديدة على تقنية التفاعل الصوتي الذكي، التي تسمح بإجراء محادثات طبيعية مع المسافرين، بما يرفع من كفاءة التجربة الرقمية للعميل ويعكس توجه الخطوط السعودية نحو تبني أحدث التقنيات العالمية في صناعة الطيران.

دعم الابتكار المحلي والريادة الرقمية

وأكدت الخطوط السعودية أن هذه الشراكات تأتي امتدادًا لاستراتيجيتها المستمرة في الاستثمار بالحلول التقنية، وتحفيز الشركات الناشئة المبتكرة التي أثبتت قدراتها خلال الهاكاثون.

كما يعكس اعتماد مشاريع الهاكاثون داخل بيئة التشغيل الفعلية التزام الشركة بتمكين الابتكار المحلي وتحويل الأفكار إلى حلول عملية تخدم ملايين المسافرين سنويًا.

وتجسد هذه الاتفاقيات خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي لقطاع الطيران السعودي، وتعزز مكانة الخطوط السعودية كإحدى شركات الطيران الأكثر تطورًا في المنطقة، كما تؤكد على أهمية تبني الذكاء الاصطناعي في تحسين التجربة التشغيلية والارتقاء بخدمات الضيوف، بما يتماشى مع التوجه العالمي نحو حلول الجيل الجديد في صناعة السفر.