يستعد مطار سفنكس الدولي لبدء مرحلة جديدة في تطوير منظومة الخدمات المقدمة للمسافرين، من خلال الانضمام إلى برنامج جودة خدمات المطارات (ASQ) التابع للمجلس الدولي للمطارات (ACI)، اعتبارًا من الأول من أكتوبر 2026، في خطوة تعكس توجه الشركة المصرية للمطارات نحو تطبيق أحدث المعايير الدولية في قياس وتقييم جودة الخدمات داخل المطارات المصرية.

وتأتي مشاركة مطار سفنكس الدولي في برنامج ASQ في إطار رؤية الدولة المصرية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، وتنفيذًا لتوجيهات الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بمواصلة تطوير منظومة العمل داخل المطارات المصرية، ورفع كفاءة الأداء بما يتماشى مع التطورات العالمية في صناعة النقل الجوي.

مطار سفنكس يعتمد مؤشرات دولية لقياس رضا المسافرين

ويعتمد برنامج Airport Service Quality – ASQ على قياس آراء وتجارب المسافرين بشأن مختلف الخدمات التي يحصلون عليها داخل المطار، ثم تحويل نتائج التقييمات إلى بيانات ومؤشرات يمكن تحليلها والاستفادة منها في تحديد مستوى الأداء.

وتساعد هذه المنهجية على رصد نقاط القوة التي يتميز بها المطار، إلى جانب تحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التطوير، بما يسمح بوضع أولويات واضحة لتحسين الخدمات استنادًا إلى نتائج موضوعية وبيانات قابلة للقياس.

ومن خلال المشاركة في البرنامج، يستفيد مطار سفنكس الدولي من مرجعية دولية موحدة في تقييم جودة الخدمات، بما يعزز قدرة إدارة المطار على متابعة مستوى الأداء بصورة مستمرة، والاستجابة بشكل أكثر فاعلية لاحتياجات المسافرين وتوقعاتهم.

المصرية للمطارات تعزز منظومة الجودة

وتعكس هذه الخطوة توجه الشركة المصرية للمطارات نحو تعزيز الاعتماد على البيانات ومؤشرات الأداء في إدارة وتطوير المطارات، بدلًا من الاكتفاء بالتقييمات التقليدية للخدمات.

وتسعى الشركة إلى ترسيخ ثقافة القياس والتقييم المستمر باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لرفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة المسافر، خاصة في ظل التطور المتواصل الذي تشهده صناعة المطارات عالميًا وارتفاع توقعات المسافرين بشأن مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وأكد الطيار وائل النشار، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للمطارات، أن انضمام مطار سفنكس الدولي إلى برنامج ASQ يأتي في إطار حرص الشركة على مواكبة أحدث التطورات العالمية في مجال إدارة وتشغيل المطارات، والاستفادة من الخبرات والممارسات الدولية في تطوير مستوى الخدمات.

وأوضح النشار أن الشركة تعمل على ترسيخ منهج يعتمد على القياس والتقييم المستمر باعتباره أحد الأسس الرئيسية لتطوير الأداء، مشيرًا إلى أن نتائج برنامج جودة خدمات المطارات ستوفر بيانات مهمة يمكن الاستناد إليها عند اتخاذ قرارات التطوير وتحديد الأولويات.

نتائج تقييم المسافرين تدعم قرارات التطوير

وأشار رئيس الشركة المصرية للمطارات إلى أن نتائج البرنامج ستساعد في تحديد احتياجات التطوير بصورة أكثر دقة، بما يسهم في تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين ورفع مستوى تجربتهم داخل المطار.

وأكد أن التوسع في تطبيق منظومات الجودة الدولية يمثل جزءًا من استراتيجية الشركة للارتقاء بمستوى المطارات التابعة لها وتعزيز قدرتها التنافسية، خاصة أن قياس رضا المسافرين يمثل عنصرًا أساسيًا في تقييم جودة الخدمة.

وأضاف أن الاستماع إلى آراء المسافرين وتحليل تجاربهم يتيح للمطارات التعرف بصورة مباشرة على مستوى الخدمات المقدمة، ورصد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، بما يدعم وضع خطط تطوير أكثر ارتباطًا باحتياجات المستخدم الفعلية.

خطوة جديدة في تطوير مطار سفنكس الدولي

ويأتي انضمام مطار سفنكس الدولي إلى برنامج ASQ ليشكل خطوة جديدة ضمن جهود تطوير منظومة المطارات المصرية وتعزيز تطبيق المعايير الدولية في جودة الخدمات.

ومن المنتظر أن تسهم المؤشرات والبيانات الناتجة عن البرنامج في دعم جهود التطوير المستمر داخل المطار، ورفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة المسافرين، بما يتوافق مع توجهات قطاع الطيران المدني المصري نحو تعزيز جودة الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة.