كويك باس تستعد للتشغيل بمطار الغردقة الدولي ببرنامج تدريبي متكامل لتعزيز جودة الخدمات بالمطارات
الأحد 04/أكتوبر/2026 - 11:35 م
محمود السعدي
طباعة
تواصل شركة كويك باس استعداداتها للانطلاق في التشغيل لها بمطارالغردقة الدولي، من خلال تنفيذ برنامج تدريبي متكامل يستهدف تأهيل فرق العمل ورفع جاهزيتها لتقديم خدمات احترافية للمسافرين، بما يتوافق مع معايير الجودة والتميز التي تستهدف الشركة ترسيخها في عملياتها داخل المطارات.
ويأتي برنامج التدريب تحت قيادة أحمد جابر ، الرئيس التنفيذي لشركة كويك باس، في إطار حرص الإدارة على بناء فريق عمل مؤهل وقادر على التعامل مع مختلف متطلبات التشغيل، مع التركيز على جودة الخدمة، والاحترافية في التعامل مع المسافرين، والالتزام بالإجراءات المنظمة للعمل داخل المطارات.
التعريف بسياسات الشركة وإجراءات السفر
وشهد اليوم الأول من البرنامج التدريبي التعريف بسياسات الشركة وأسلوب العمل المعتمد، إلى جانب شرح طبيعة الجهات المختلفة العاملة داخل المطار، والتعرف على تفاصيل إجراءات السفر والوصول للمسافرين، وكذلك آليات التعامل مع شركات الطيران والجهات ذات الصلة.
وتناول التدريب كذلك أهمية الالتزام بالمظهر العام والزي الرسمي للعاملين، مع توضيح التفاصيل الخاصة بتطبيق الزي وآليات الالتزام به، باعتباره أحد العناصر الأساسية في الصورة المهنية التي يظهر بها فريق العمل أمام المسافرين.
كما تضمن اليوم الأول جانبًا خاصًا بالمبيعات وآليات تقديم الخدمات، مع التركيز على مفهوم جودة الخدمة، وضرورة الحفاظ على مستوى ثابت من الأداء، بما يضمن حصول المسافر على تجربة متوافقة مع المعايير المستهدفة في مختلف مراحل تقديم الخدمة.
تأهيل قادة الفرق وإدارة التشغيل
وخلال اليوم الثاني، ركز البرنامج التدريبي على أهمية الدور الذي يقوم به قائد الفريق، باعتباره أحد العناصر الرئيسية في نجاح التشغيل، من خلال تنظيم وإدارة نوبات العمل ومتابعة أداء الموظفين والتأكد من الالتزام بالإجراءات والمعايير المحددة.
كما تناول التدريب مسؤولية قادة الفرق في تطوير الموظفين بصورة مستمرة، من خلال التدريب والمتابعة وتقديم التوجيه اللازم، بما يسهم في رفع كفاءة فريق العمل وتحقيق الانسجام بين مختلف عناصر التشغيل.
وشمل التدريب أيضًا أساليب التواصل الاحترافي مع المسافرين، وكيفية التعامل مع الضيوف بصورة لائقة تعكس طبيعة الخدمات التي تقدمها الشركة، إلى جانب التدريب على آليات التعامل مع المشكلات التي قد تواجه المسافر والعمل على حلها بسرعة وكفاءة، مع الحفاظ على مستوى مرتفع من الاحترافية.
السلامة والصحة المهنية أولوية في التشغيل
وحظيت إجراءات السلامة والصحة المهنية بجانب مهم من البرنامج التدريبي، خاصة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة داخل صالونات كبار الزوار.
وتناول التدريب القواعد والإجراءات اللازمة لضمان سلامة الأغذية والمشروبات المقدمة للضيوف، والتعامل معها وفق الضوابط المطلوبة، بما يدعم توفير بيئة آمنة ويحافظ على جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
وتعكس هذه المحاور اهتمام شركة كويك باس بأن تكون جاهزية الموظفين شاملة، ولا تقتصر على الجوانب التشغيلية فقط، وإنما تمتد إلى معايير السلامة والجودة والتعامل مع المسافرين.
رؤية مستقبلية وتأكيد على دور الموظفين
وفي اليوم الرابع من البرنامج، تم استعراض كلمة رئيس مجلس إدارة الشركة، والتي تناولت رؤية كويك باس وأهدافها الحالية والمستقبلية، مع التأكيد على أهمية المرحلة المقبلة وما تتطلبه من التزام وتعاون من جميع أفراد فريق العمل.
كما جرى التأكيد على أهمية الحفاظ على جودة المبيعات والخدمات، باعتبارهما من الركائز الأساسية للوصول إلى مستوى مرضٍ من الخدمة، وتحقيق تجربة إيجابية للمسافر منذ بداية التعامل معه وحتى انتهاء الخدمة.
وفي رسالة تعكس توجه الشركة تجاه العنصر البشري، تم التأكيد على أن الموظفين يمثلون جزءًا أساسيًا من مستقبل كويك باس، مع إتاحة فرص التطور والنمو أمامهم خلال المراحل المقبلة، بما يعزز من قدرتهم على تحمل مسؤوليات أكبر مع توسع أعمال الشركة.
تدريب عملي على أنظمة التشغيل
واختتمت مراحل التدريب بالتطبيق العملي على النظام المستخدم في عمليات التشغيل، حيث تلقى الموظفون تدريبًا على كيفية استخدامه والتعامل مع مختلف الإجراءات المرتبطة بالعمل.
وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة الشركة لرفع مستوى الجاهزية قبل بدء التشغيل الفعلي، من خلال الجمع بين التدريب النظري والتطبيق العملي، بما يساعد فرق العمل على التعامل مع متطلبات التشغيل بصورة أكثر كفاءة وسلاسة.
وتؤكد الاستعدادات الحالية أن كويك باس تعمل على بناء منظومة تشغيل تعتمد على التدريب المستمر، وجودة المبيعات والخدمات، والالتزام بالمعايير المهنية، إلى جانب الاستثمار في العنصر البشري، استعدادًا لمرحلة جديدة تستهدف خلالها الشركة تقديم خدمات متطورة للمسافرين داخل المطارات، وترسيخ حضورها من خلال أداء احترافي ومستوى ثابت من الجودة.
كويك باس تستعد للتشغيل بمطار الغردقة الدولي ببرنامج تدريبي متكامل لتعزيز جودة الخدمات بالمطارات
