الهيئة العامة للطيران تكشف تصنيف شركات الطيران والمطارات السعودية حسب شكاوى المسافرين

في تقريرها الصادر أمس الأربعاء، نشرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي أحدث مؤشرات تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر أغسطس 2025.
ويُعد التقرير أداة شفافة تهدف إلى تزويد الجمهور بمعلومات حول جودة الخدمات التي تقدمها شركات الطيران والمطارات، وشدة حرصها على معالجة شكاوى العملاء في الوقت المحد
أبرز المؤشرات العددية لمستوى الشكاوى في أغسطس 2025-
بلغ عدد شكاوى المسافرين ضد شركات الطيران إلى الهيئة 2313 شكوى خلال شهر أغسطس.
-
من حيث الأداء الأفضل والأقل في عدد الشكاوى للنقل الجوي:
-
الخطوط الجوية السعودية: أقل عدد شكاوى بمعدل 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بلغت 98٪.
-
طيران ناس: في المرتبة الثانية بمعدل 42 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 100٪.
-
طيران أديل: في المرتبة الثالثة بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 100٪.
-
-
من حيث نوع الشكاوى الأكثر شيوعًا في أغسطس، جاءت الشكاوى المرتبطة بـ الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، تليها التذاكر.
قامت الهيئة أيضًا بتصنيف المطارات الدولية والمحلية بناءً على عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، مع التركيز على نسبة معالجة تلك الشكاوى في الوقت المحدد:
المطارات الدولية (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا)
-
مطار الملك عبدالعزيز الدولي (جدة): أقل مطار من حيث عدد الشكاوى، إذ سجل 24 شكوى بمعدل 1٪ لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 96٪.
المطارات الدولية (أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا)
-
مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي (جيزان): حقق أقل نسبة شكاوى أيضًا في فئته، بتسجيلة شكويتين فقط، بمعدل 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 100٪.
المطارات الداخلية
-
مطار الملك سعود (الباحة): تصدَّر المطارات الداخلية كأقلها شكاوى، بتسجيل شكويتين أيضًا، بمعدل 3٪ لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 100٪.
تُصدر الهيئة هذا التقرير بصفة شهرية كمؤشر لقياس أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من منظور شكاوى المسافرين، ويحقق الأهداف التالية:
-
تعزيز الشفافية: يتيح للمسافرين معرفة جودة الخدمات ومستوى التزام مقدمي الخدمة في معالجة الشكاوى.
-
تمكين الاختيار: يُمكن للمسافرين اختيار شركات الطيران أو المطارات بناءً على سجل الشكاوى والتعامل معها.
-
تحفيز التحسين: يشكل التقرير حافزًا للشركات والمطارات لتقليص عدد الشكاوى وتحسين سرعة معالجتها لدعم سمعة الخدمة.
-
مراقبة الأداء المستمر: من خلال إصدار شهري، تُتابع الهيئة تغيرات الأداء بشكل دوري، ما يؤدي إلى معالجة المشكلات قبل تفاقمها.