استجابة فورية من الشركات ضمن مبادرة «القائمة البيضاء»

أطلق جروب "Power of Social Media" على موقع "فيسبوك" مبادرة جديدة تحمل اسم "WhiteList"، تهدف إلى تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء مع الشركات والمؤسسات، والعمل على إيجاد حلول فعّالة وسريعة لتلك الشكاوى من خلال التنسيق المباشر مع كافة الكيانات التجارية .

وأكد ماجد مسلم مؤسس  جروب "Power of Social Media" أن هناك تنسيقًا مستمرًا بين الجروب وعدد من الشركات والمؤسسات الحكومية للتعامل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنصة، من بينها بنك مصر والشركة المصرية للاتصالات والهيئة القومية للبريد، فضلًا عن التنسيق والتعامل مع كافة الشركات الخاصة والكيانات الإقتصادية الكبري؛ حيث تُظهر تلك الجهات استجابة سريعة وتفاعلاً ملحوظًا في حل الشكاوى التي يتم تلقيها، وتصل سرعة الاستجابة في بعض الحالات إلى عدة ساعات فقط لإنهاء المشكلة بالكامل.

ويأتي ذلك ضمن إطار مبادرة الجروب "48 ساعة" التي تهدف إلى تسريع وتيرة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحقيق التواصل الفعّال بين المستهلكين والجهات المعنية.

وأشار ماجد مسلم  إلى أن هذا التعاون المثمر مع الكيانات الحكومية والشركات الكبرى يعكس توجّه الدولة نحو دعم أدوات التواصل الحديثة والاستفادة من تأثير مواقع التواصل الاجتماعي في رصد شكاوى المواطنين بشكل مباشر وسريع، بما يُسهم في تعزيز ثقة الجمهور في الجهات الخدمية المختلفة، ويدعم جهود الدولة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.

ويأتي نشاط جروب "Power of Social Media" متسقًا مع رؤية الدولة في التحول الرقمي وتعزيز قنوات التواصل الفعّالة مع المواطنين، من خلال استثمار قوة وتأثير منصات التواصل الاجتماعي في دعم منظومة الشكاوى والخدمات الجماهيرية، بما يحقق الشفافية وسرعة الاستجابة ويعزز مبدأ المساءلة والتفاعل المباشر بين المواطن ومؤسسات الدولة.