تعرف على وظيفة مضيف الطيران
مضيف الطيران هو الشخص الذي تكون مهمته الأساسية هي تأمين توصيل المسافرين من النقطة "أ" إلى النقطة "ب" بسلام هذا فضلًا عن ضمان أمن وراحة الركاب والمسافرين لهذا عند جلوسك على مقعدك في الطائرة، فإنَّ أول أمر تلاحظه هو قيام المضيف أو المضيفة بمراجعة قوانين السلامة قبل بدء الرحلة هذا بالإضافة إلى توفير النصائح والإرشادات قبل الإقلاع وعند هبوط الطائرة كذلك.
مهام ومسؤوليات مضيف الطيران:
- استضافة الركاب على متن الطائرة.
- مراجعة ممارسات الصحة والسلامة قبل الرحلة.
- تعليم الركاب كيفية استخدام معدات الطوارئ الخاصة بالطائرة.
- مساعدة الركاب عند طلب بعض الأغراض مثل الوسائد أو غطاء العيون والأطعمة والمشروبات.
- التأكد أن الركاب يشعرون بالراحة والاطمئنان طوال الرحلة.
- مراقبة المسافرين ضمن نظام محدد.
- تفقد معدات الطوارئ الموجودة على متن الطائرة قبل صعود الركاب مثل مطافئ الحريق وحقائب الإسعافات الأولية وأسطوانات الأكسجين.
- إجراء فحوص السلامة مرات عدة وفي أوقات مختلفة أثناء الرحلة
- مساعدة كل راكب على الجلوس وفقًا لمقعده الخاص وذلك وفقًا أرقام مقاعدهم الرسمية على التذاكر.
- الاستمرار في مراقبة الركاب ذوي الاحتياجات والحالات الطبية الخاصة مثل النساء الحوامل ومرضى السكري والصم والبكم والكفيفين.
- تفقد أوضاع الطيارين بين الحين والآخر.
- يبدأ مضيف الطائرة بعد إغلاق أبواب الطائرة بشرح قواعد السلامة العامة للركاب مثل إرشادهم حول كيفية استخدام قناع الأكسجين في حال فقدان ضغط الطائرة والإشارة إلى مخارج الطوارئ، حيث يُمكن أداء هذا الأمر سواءً عبر الشاشات الترفيهية الموجودة أمام مقاعد الركاب أو من خلال الشرح التمثيلي.
- إخبار وتهيئة الركاب قبل هبوط الطائرة.
- التأكيد على الركاب حول ربط الاحزمة.
- مراقبة الركاب باستمرار ومنع حدوث أي مخالفات أو خرق للقوانين مثل التدخين أو العبث بممتلكات الطائرة.
- أخيرًا، بعد أن فُتحت أبواب الطائرة يقوم بتوديع الركاب وتهنئة وصولهم بالسلامة.
مهارات ومؤهلات مضيف الطيران
الشهادة العلمية:
الحصول على الأقل على شهادة الثانوية العامة، أو الحصول على شهادة الدبلومة في إدارة الفنادق أو الضيافة وما الى ذلك او درجة البكالوريوس
الخبرة:
لا تُعتبر الخبرة المسبقة لمضيف الطيران أمر في غاية الأهمية حيث يسهل اكتسابها مع مرور الوقت ولهذا على مضيفي الطيران الحصول على بعض الدورات التي تحقق لهم المستوى الأساسي من الخبرة:
مع العلم انها لا تعد شرطا حيث ان الشركة هي من تقوم بتوفير الدوارات التدريبية اللازمة:
- دورة الإسعافات الأولية
- دورة المواد الخطرة
- دورة أمن الطائرة وركابها
- دورة إدارة علاقات العملاء
- دورة حسن الضيافة
المهارات الشخصية والوظيفية:
- الإلمام بقواعد السلامة للركاب
- معرفة كيفية استخدام المعدات المخصصة مثل مطفأة الحريق وأنابيب الأكسجين وحقائب الإسعافات الأولية
- حب السفر.
- مهارات حسن الضيافة.
- مهارات جيدة في تهدئة الركاب أثناء حدوث خطر.
- الإلمام الكامل والتام بقواعد الأمن والسلامة وفقًا لنظام كتاب السلامة العامة Safety Manual الذي تعتمده.
- الانتباه الدقيق إلى التفاصيل والعوامل المحيطة مثل حدوث أي خلل في الطائرة أو استنشاق روائح غريبة، وما إلى ذلك من الأمور الأخرى التي قد تهدد سلامة الرحلة.
- تفضل معظم الشركات أن تكون الحالة الاجتماعية للمضيفين أعزب بحكم طبيعة العمل الذي لا تحكمه أو تقيده أوقات محددة.
- الطول والوزن حيث يجب امتلاك لياقة ومرونة بدنية وأن يتجاوز الطول 160
- الصحة الجسدية الجيدة وعدم المعاناة من أي أمراض وقوة البصر والسمع.
- مهارات جيدة في السباحة حيث يخضع المضيف تحت اختبار سباحة قبل توظيفه.
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية.
- النجاح في اختبار الذكاء IQ.
- مهارات جيدة في التعامل مع المخاطر على متن الطائرة.
- اللباقة وحسن التعامل مع الركاب.
- مهارات التعاون مع طاقم العمل على متن الطائرة.
- مهارات الإسعاف الأولي.
- تحمل ضغط العمل.
التدرج الوظيفي لمضيف الطيران:
- مضيف متدرب (حيث تتراوح هذه الفترة بين أسبوع إلى 3 شهور) في الدرجة السياحية.
- مضيف مبتدئ (غالبًا ما يكون في درجة الأعمال).
- مضيف ذو خبرة (غالبًا ما يكون في درجة الأعمال والدرجة الأولى).
مع العلم أنَّ هناك وظائف ورتب أخرى في مجال الطيران مثل:
- مراقب طائرة - Peruser
- مدير رحلة - Supervisor أو Flight Manager
- مفتش مراقبة الجودة - Quality Control Inspector
- مدير دائرة الخدمات الجوية - In-flight Services Director
الكلمات المفتاحية
