تقارير

رؤية استراتيجية لقطاع الطيران المصري: « تحسين الخدمات وتوسيع الحركة الجوية

الخميس 27/فبراير/2025 - 01:37 م

محمود السعدي

أكد الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني، أن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء يمثل أولوية قصوى لتعزيز معدلات التشغيل في قطاع الطيران، خاصة في ظل التوقعات بارتفاع مؤشرات الحركة الجوية خلال الفترة المقبلة، وجاء ذلك خلال حديثه عن الرؤية الاستراتيجية لقطاع الطيران المصري، والتي تهدف إلى مواكبة التطورات العالمية في هذا المجال، ودعم أهداف التنمية الشاملة التي تسعى إليها الدولة المصرية.

وأشار الدكتور الطيار سامح الحفني إلى أن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء ليس مجرد تحسين في تجربة المستخدم النهائي، بل هو جزء أساسي من استراتيجية أوسع لزيادة كفاءة التشغيل وجذب المزيد من الحركة الجوية.

وقال: "في ظل التوقعات بارتفاع أعداد المسافرين وحجم الشحن الجوي، يجب أن نركز على تقديم خدمات مبتكرة وسريعة تضمن رضا العملاء وتعزز من تنافسية المطارات المصرية على المستوى الإقليمي والدولي."

كما توقع وزير الطيران المدني، أن الفترة المقبلة ستشهد زيادة ملحوظة في مؤشرات الحركة الجوية، سواء في عدد الرحلات أو أعداد المسافرين، وذلك بسبب عدة عوامل، منها:
- زيادة الطلب على السفر الجوي بعد انحسار تأثير جائحة كوفيد-19.
- التوسع في الخطوط الجوية وفتح مسارات جديدة تربط مصر بوجهات عالمية.
- النمو الاقتصادي الذي تشهده مصر، والذي ينعكس إيجابًا على حركة التجارة والسياحة.

وأوضح الدكتور سامح الحفني وزير الطيران ، أن تطوير الخدمات يتماشى مع رؤية الدولة المصرية لتحقيق أهداف التنمية الشاملة، حيث تعتمد هذه الرؤية على استراتيجيات توسعية تركز على:

- الاستخدام الأمثل للإمكانيات والموارد اللوجيستية المتاحة، بما في ذلك البنية التحتية للمطارات والتقنيات الحديثة.

- تطوير السياسات والبرامج السوقية لتتناسب مع كثافة التشغيل الفعلي، مما يضمن استدامة النمو في قطاع الطيران.
- تعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص لتحقيق التكامل في تقديم الخدمات.

وأكد الدكتور سامح الحفني، أن تحسين تجربة العملاء يبدأ من تبسيط الإجراءات في المطارات، مثل تسريع عمليات التسجيل (Check-in) والفحص الأمني، بالإضافة إلى توفير خدمات إضافية مثل الإنترنت المجاني عالي السرعة، ومراكز التسوق الحديثة، ومناطق الترفيه.

كما أشار إلى أهمية استخدام التكنولوجيا الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، لتحسين كفاءة العمليات وتقديم خدمات مخصصة للعملاء.

ورغم التوقعات الإيجابية، أشار وزير الطيران المدني، إلى أن هناك تحديات تواجه قطاع الطيران، مثل ارتفاع تكاليف التشغيل والمنافسة الشديدة من المطارات الإقليمية. وللتغلب على هذه التحديات، اقترح:

- زيادة الاستثماراتفي تحديث البنية التحتية وتطوير الخدمات.

- تعزيز التعاون الدولي لجذب المزيد من شركات الطيران العالمية.
- تدريب الكوادر البشرية لرفع كفاءتها وقدرتها على التعامل مع التحديات الحديثة.

واختتم الدكتور الطيار سامح الحفني وزير الطيران المدني، حديثه بالتأكيد على أن قطاع الطيران المصري يسير على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافه الطموحة، مشيرًا إلى أن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء سيكون محورًا رئيسيًا في هذه الرؤية، قائلًا : "نحن نعمل على بناء منظومة طيران متكاملة تضع العملاء في قلب اهتماماتها، وتضمن تحقيق معدلات تشغيل عالية تدعم الاقتصاد الوطني."

ومما سبق يُعتبر تطوير الخدمات المقدمة للعملاء في قطاع الطيران المدني خطوة استراتيجية لتعزيز معدلات التشغيل وزيادة التنافسية، تحت قيادة متخصصين مثل الدكتور سامح الحفني، يسعى القطاع إلى تحقيق أهدافه الطموحة، بما يتماشى مع رؤية الدولة المصرية للتنمية الشاملة.

ومع الاستمرار في تبني التكنولوجيا الحديثة وتحسين تجربة العملاء، يمكن لقطاع الطيران المصري أن يصبح نموذجًا يُحتذى به على المستوى الإقليمي والدولي.